tentang omni dan ibu prita dan segala ribut ributnya…
rame2 beberapa hari ini tentang gugatan rumah sakit omni pd ibu prita soal pencemaran nama baik mengingatkan saya pd kasus serupa beberapa tahun lalu. tapi situasi ditangani dg cara yg berbeda.
eh btw kalo misalnya masih belum nangkep situasinya omni vs prita ini, monggo silakan baca2 dulu arsipnya disini.
—
dulu, m fahmi aulia pernah punya pengalaman buruk dg sepatu edward forrer. kecewa, dia menginjak injak edward forrer di blog (yg blog itu terbaca langsung oleh publik dan bukan sekedar curhat via imel yg ditujukan ke kalangan tertentu). tapi merespon publikasi panas di blog itu, edward forrer bukannya bersikap defensif ato malah bikin ribut. pintarnya edward forrer malah memanfaatkan kritik itu sbg jembatan pr secara cerdik. nggak cuman beruntung bisa merevisi kualitas produknya, tapi juga ndongkrak reputasi pelayanannya pisan.
lengkapnya cerita tentang m fahmi aulia dan sepatu edward forrer bisa dibaca2 di arsip blognya.
—
lha, kembali ke kasus omni vs prita, nggak ngerti apa yg ada di benak manajemen omni sekarang ini. njeglek pol. membawa kasus ini ke pengadilan jelas mengeluarkan banyak effort, dan parahnya malah merusak reputasi rumah sakit. semakin rame, semakin orang benci pd omni. mungkin yg sekarang terpikir cuman menyelamatkan ego.
—
di situasi macem gini, jalan keluar seperti apa yg mungkin masuk akal?
misalnya saya ini berada di posisi juragan ato pemilik rumah sakit omni, saya akan pecat siapa pun itu pihak manajemen atau corong rumah sakit yg bertanggung jawab menangani tugas pr. karena kesalahannya bikin blunder serius. berikutnya gantikan posisi pr dg pribadi lain yg lebih manis omongannya. suruh pr baru untuk mengakui kesalahan dalam konteks merespon kekecewaan pasien dan minta maaf tentu saja. apabila perlu, limpahkan kesalahan pd pr lama. ya nanti kalo situasi udah adem, kalo mau rekrut kembali orang lama karena dekat ya terserah.
penanganan situasi macem ini pernah dipake martin withmarsh, bos mclaren mercedes pd kasus kebohongan yg melibatkan pembalap lewis hamilton dan race engineernya (nama race engineernya sapa ya? lupa). kebohongan itu sebenernya nggak banyak pengaruh pd perolehan poin mclaren pd kompetisi musim ini, tapi jadi masalah serius soal reputasi sport secara umum. mclaren kemudian pecat itu race engineer, bilang itu kesalahan race engineer bikin keputusan, kalo mclaren-nya sendiri suci nggak suka berbohong. kemudian mclaren ngirim surat resmi soal permohonan maaf pd FIA. dg demikian pengadilan memutuskan penangguhan hukuman, atau secara implisit ‘memaafkan’ mclaren.
kredit: gambar diambil dari facebook-nya paman tyo.
27 Comments
Other Links to this Post
RSS feed for comments on this post. TrackBack URI
By gajah_pesing, 2009-06-04 @ 21:39:19
Sayangnya Indonesia kurang mampu menjaga sikap, seng penting rame dulu urusan benar atau salah belakangan
By latree, 2009-06-05 @ 09:08:33
hati hati OMNI, habis ini bisa2 mati sendiri…
go prita, we all are with you!
latree’s last blog post..untuk para bunglon pejantan….
By ndutyke, 2009-06-05 @ 10:06:28
gugatan awal sudah dimenangkan oleh pihak RS. Ibu Prita harus membayar ganti rugi sebesar 200 jutaan. tega banget sih? mbok ya pihak OMNI membeirkan tuntutan yang lbh masuk akal, misal: ibu Prita diharuskan memasang iklan di koran-koran nasional, berisi permintaan maaf. 3 hari berturut2. lha kan udah cukup. pake acara memenjarakan segala. ya Allah… itu hakimnya juga kok gitu… udah tau ybs punya anak yang masih bayi… ndunyoo.. ndunyoo…
ndutyke’s last blog post..Tentang saya dan jilbab bag. 1
By ajengkol, 2009-06-05 @ 10:44:24
Semoga ada pemecahan masalah bagi kedua belah pihak jangan sampai ada yang dirugikan. Prita o Prita Go
By mbah sangkil, 2009-06-05 @ 10:50:20
sama kayak yang aku pikirkan mi, kasus ini sudah mengelinding seperti bola salju yang akhirnya melibatkan banyak pihak dan banyak kepentingan. Menang atau kalah di pengadilan udah gak ada gunanya buat Rs ini karena brand name nya dia udah terjerumus ke dalam jurang yang paling dalam sampai tembus bumi sisi satunya (sedikit dramatisir).
mbah sangkil’s last blog post..Versi Saya
By Fenty, 2009-06-05 @ 11:35:27
sempet mikir juga, ngapain sih OMNI membesar-besarkan masalah, malah semakin menjatuhkan nama RS itu di mata publik … sebelum ada kasus Ibu Prita orang2 nggak berpikir untuk membenci OMNI, sekarang mereka punya alasan, huuh … salah langkah tuh
Fenty’s last blog post..Obsession can kill – The Other Boleyn girl
By galihsatria, 2009-06-05 @ 13:44:20
@fenty:
Karena Omni sama sekali tidak menduga kalau masalahnya akan meluas dan meledak seperti ini. Sekarang mah udah susah, semua orang sudah menulis Omni yang negatif, semua media sudah mem-blow up masalah ini. Pelajaran moralnya, jangan remehkan masyarakat dunia maya.
galihsatria’s last blog post..Yuk Berkhayal
By geblek, 2009-06-05 @ 14:23:42
lawan mas
By iks, 2009-06-06 @ 06:38:11
RS nya gaptek, padahal secara rs nya internasional jelas calon pasiennya golongan yg mampu akses internet, ga mikir apa yah malah jatohin reputasi sendiri.
By polar, 2009-06-06 @ 16:31:03
ayo dukung ibu prita, tunjukan komunitas blog bisa ngalahin si Omni itu.hohoho
By rani, 2009-06-08 @ 22:05:53
David Ryan nama yang di skors di team nya Macca, kasiang banget.. jadi tumbal untuk kesalahan yang 100%bukan kesalahan dia. seharusnya hamilton juga dihukum. bahkan masa dia mengabdi di Macca tidak dijadikan pertimbangan, kejam untuk David Ryan
kalo sekarang Omni memecat karyawannya dan kemudian meminta maap agar semua menjadi adem, yang dipecat tidak akan terlihat sebagai korban kekejaman, tapi pemerintah yang membiarkan Omni menjadi adem adalah yang sebenarnya Kejam.
By Sheilla, 2009-06-08 @ 23:31:16
Semoga masalahnya cepet selesai deh ya… Sekarang mau cerita2 di blog or imel jg jadi hati2 deh…
By dita_disini, 2009-06-09 @ 00:21:51
semestinya omni memberikan ganti rugi dengan pelayanan yang lebih baik eh, ini malah nuntut… habis sudah citra omni di masyarakat…
dita_disini’s last blog post..oh hujan…
By Brillie, 2009-06-09 @ 14:02:05
padahal rencannya pacarku mau membuat cerita yg sama via blog ke salah satu departemen pemerintahan di Indonesia gara2 lambannya penanganan kasus kemalingannya, tetapi pejabat yg gak jadi kemalingan rumahnya malah dijaga ketat oleh aparat. Hanya karena pacarku bukanlah pejabat dan mempunyai jabatan, sehingga sepertinya kasus2 itu dianggap sepele.
Tetapi gara2 kasusnya ibu Prita, sekarang orang sudah tidak bisa menuangkan keluh kesahnya seenaknya. Dikit2 nanti dijerat UUITE, dsb. Lalu harus mengeluh kepada siapa lagi??
Brillie’s last blog post..Contoh Product Review yang tidak biasa -untuk pemain paid review
By ericova, 2009-06-09 @ 15:59:55
denger2 sih omni tp g ngikuti klnjtnya @_@
By escoret, 2009-06-11 @ 08:33:55
udah keluar bos….tp,skrng kasusnya makin mbulet…kyk manohara..hahahha
escoret’s last blog post..Wonosobo dan dieng kota dibawah kabut..!!
By lamendol, 2009-06-11 @ 13:00:13
Ternyata pelayanan RS branded nggak menjamin pelayanan bonafid. *wis larang mbayare, nggak oleh protes.
By Luigi, 2009-06-12 @ 06:51:16
Insyallah Mbak Prita banyak yang bantuin kedepan-nya, at least the whole world will be fair enough to judge and see this.. moga2 pahala sabarnya beliau melimpah deras dari Gusti Alloh, yo.. kita doain aja deh – apalagi doa orang yang teraniaya itu mustajab jamin, juragan..
paling tidak buat kita2 diluaran sini, bisa senantiasa berhati-hati
By Rusa Bawean™, 2009-06-22 @ 15:28:21
semoga cepat beresss
Rusa Bawean™´s last blog ..Ayo Vote Pulau Komodo Jadi 7 Keajaiban Dunia!!!
By ichanx, 2009-06-23 @ 01:27:19
apdet woi!!! apdet!!!!
By gwgw, 2009-06-24 @ 07:59:25
salam kenyal mas..sekenyal-kenyalnya…
gw dukung ichax…update mas…:-)
gwgw´s last blog ..beberapa cerita gw
By komuter, 2009-06-24 @ 14:00:09
anak tongkrongan bilang … politik dikit-dikit…
komuter´s last blog ..IBSN : antusiasme komentator konsep sang pengendara
By javanese, 2009-06-24 @ 14:08:55
hanya satu kata untuk omni…..lawan…..
By download mp3 indonesia, 2009-07-25 @ 15:33:13
makasih ya bermanfaat banget nih
By download mp3 indoneisa, 2009-07-25 @ 15:37:20
makasih ya infonya. bermanfaat nih
By Mochamad Yusuf, 2009-12-03 @ 15:19:34
Mi, rasanya kamu perlu nulis lagi kasus Prita lanjutannya. Karena sekarang kayaknya makin rame dan mau klimaks atau antiklimaks.
By lirik lagu barat, 2010-03-09 @ 08:02:13
Selamat Prita…Masa sulit sdh lewat…